El Comisario de Agricultura lo ha vuelto a hacer. En su segunda visita a España desde que ostenta el cargo ha vuelto a demostrar que sabe de la importancia de comunicar lo que hace y cómo hacerlo de forma transparente a través las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TICs) y, en concreto, a través de la red social más propicia para ello en la actualidad, Twitter. En su visita de 2 días a España, él (y su equipo) han lanzado unos 300 tweets y retweets, la mayor parte de ellos en español, consiguiendo así trasladar sus mensajes claves tal y como hizo en su anterior visita. Este hecho demuestra el total convencimiento del propio Comisario acerca de la utilidad de las nuevas TICs para conectar con los ciudadanos, que son en definitiva para quienes trabaja cada día. En cualquier caso, enhorabuena a todo su equipo.
No cabe duda de que, además de las conferencias y discursos que realiza cada vez que viene, con gran repercusión en el sector agroalimentario, pero limitada a los asistentes a las mismas y a lo reflejado por los medios de comunicación especializados, esta es una herramienta social complementaria que consigue hacer llegar sus mensajes a mucha más gente interesada en lo que él, como Comisario de Agricultura de la Unión Europea, pueda querer trasladar. Si analizamos el alcance de sus tweets en los 2 días de visita, éstos han alcanzado un total de 500.000 personas, lo que representa una clara multiplicación de sus principales mensajes de forma fácil y efectiva.
No es la primera vez que en este blog comento la importancia que han adquirido las redes sociales en nuestro día a día profesional. Para los lobistas, Twitter se ha convertido en la fuente de información más rápida y transparente de las que podemos utilizar. Sin embargo, la esencia de una red social no es convertirse en una plataforma de comunicación unidireccional como los medios de comunicación tradicionales. El reto está en saber aprovecharlas para escuchar a los que están al otro lado. Los posts del Comisario estuvieron acompañados por numerosos tweets y retweets de representantes, organizaciones y administraciones relacionadas con el sector, que pueden proporcionar al Comisario una información valiosísima para el desarrollo de su actividad y el desarrollo de políticas para el sector. ¿Cuándo se animará nuestra Ministra?
El pasado 10 de Octubre, en una entrevista a Steve Wozniak (cofundador de Apple junto a Steve Jobs) publicada por el diario EL MUNDO, este afirmaba que hoy en día "nuestros smartphones son nuestra ventana para ver el mundo". No cabe duda de que las nuevas tecnologías de la información y la comunicación han provocado un giro radical en las relaciones personales de las sociedades modernas. Mucho libros como Open government, Democracia Hacker o Manual del e-líder han abordado la importancia del uso de las redes sociales Hoy en día por parte los políticos como herramienta de gran utilidad para acercarse a los ciudadanos, entre quienes impera un desencanto reinante y creciente con las personas que gobiernan y dirigen las instituciones públicas. Seguramente conscientes de ello, 531 de los 751 Europarlamentarios que conforman el hemiciclo desde las elecciones del pasado mes de Mayo, tienen cuenta activa en Twitter según un reciente estudio de Eurocommerce.
Fuente: Eurocommerce
Según estos datos, casi 3 de cada 4 Europarlamentarios utilizan Twitter para comunicarse con cierta frecuencia. El 46% de ellos escribe tweets fundamentalmente en inglés y casi la mitad de ellos (49%) pública al menos un tweet diario. El número medio de seguidores en Twitter de estos eurodiputados es de 7800, aunque es previsible que crezca de forma importante a lo largo de la legislatura que acaba de comenzar. El Grupo parlamentario de Los Verdes tiene el mejor porcentaje de tuiteros (86%), seguido por el Grupo Europeo por la libertad y la democracia directa (79%) y del Grupo de Socialistas y Demócratas (76%). A la cola de este ranking, además del grupo de eurodiputados independientes (52%), el Grupo Izquierda Unida Europea (60%) y el Grupo Popular (68%).
Sus recientes acciones ante la aprobación de determinadas informes o acuerdos es, sin duda, una información muy valiosa para quienes están afectados por estos acuerdos. Máxime teniendo en cuenta que afrontamos la primera legislatura completa en la que el Parlamento tiene poder de codecisión junto a la Comisión y el Consejo en la práctica totalidad de los asuntos relacionados con el sector agroalimentario, donde actúa representando la voz de los ciudadanos europeos en el proceso de diálogo a tres bandas (conocido como trílogo) donde la Comisión actúa como institución proponente de cambios normativos y el Consejo como órgano de representación de los gobiernos de los diferentes Estados miembro. Como dice Wozniak, nuestros smartphones son nuestra ventana al mundo, y en este caso, nuestra ventana al foro donde se adoptan la mayor parte de las decisiones políticas que nos afectan. Debemos entonces asomarnos continuamente a la ventana, agradecer a aquellos que nos dejan mirar dentro y pedir al resto que hagan lo propio.
Tal y como ya comenté en el post sobre el uso que hacen de las redes sociales las PYMES españolas del sector agrario, el 46% de las mismas utiliza alguna red social en la comunicación con sus clientes. Sin embargo, el nivel utilización de estas herramientas de información y comunicación es todavía limitado. Analicemos por ejemplo el número de seguidores que tienen en Twitter algunas de las principales cuentas y usuarios cuyo contenido mayoritario guarda relación directa con el sector agrario.
En España existen ya numerosas agro-cuentas de Twitter que superan los 4.000 seguidores. @agrosfera, @iagronomia, @portalbesana, @origenonline, @red_chil, @boletin_agrario, @agroterra, @lechazocharro se encuentran en la horquilla entre los 4.000 y los 6.000 seguidores. Por encima de ellas aparecen en el top 3 las cuentas de @hermeneusworld con 7.300, @efeagro con 7.600 y, como no podría ser de otra manera, la del Ministerio de Agricultura, @magramagob con más de 19.000 seguidores. Cifra ampliamente superior a la del Ministerio de Agricultura francés (@min_agriculture) con 12.300 seguidores y muy inferior a los 44.300 seguidores del DEFRA inglés (@defragovUK) o a los 161.600 del USDA americano (@USDA).
Imagen de Juan Yuri - @asincronica
Si comparamos estas cifras con las de otras agro-cuentas a nivel mundial, podremos comprobar que estamos todavía muy lejos de ellas. @farmingUK en Reino Unido (11.900 seguidores, @ecogranjero, cuenta ubicada en Sudamérica (14.400 seguidores), @agro20, también de Sudamérica (16.100 seguidores), @farmingfirst en USA (19.200 seguidores) o incluso la cuenta reivindicativa @estoyconelcampo (28.700 seguidores) son algunos ejemplos de ello. Pero, entre todas ellas, destacan 3 cuentas con un volumen espectacular de seguidores: @aleshammah, periodista de un medio de comunicación argentino tiene 85.600 seguidores gracias en parte a su colección de fotografías de temática agraria que incorpora bajo el hashtag #postalesdecampo, el agricultor mejicano @granjeroverde supera los 128.100 seguidores y la cuenta de ganadería mejicana @ganaderiamex supera los 161.700.
En cuanto a nuestros políticos más vinculados con el sector agrario, destaco tres cuentas principalmente. La del diputado @a_alonsonunez (1.300 seguidores), la de la consejera de agricultura de Castilla la Mancha @mlsoriano (1.050 seguidores) y la de la Directora General de Desarrollo Rural del Ministerio de Agricultura @bnietogi, que poco a poco va utilizando de forma acertada esta herramienta para hacer partícipe al sector de los trabajos que realizan ella y su equipo (lástima que aún tenga sólo 300 seguidores). Queda claro por tanto que faltan en España líderes de opinión en el sector agrario que consigan una relevancia importante a través de internet y las redes sociales. ¿Cuáles crees que son las razones que explican esta situación? ¿Quién ocupará ese nicho?
El siguiente post analiza la presencia y actividad en medios sociales de dos empresas diferentes que pertenecen al mismo sector, el del café. A pesar de tratarse de 2 empresas que operan en el mismo sector, el agroalimentario, ambas tienen objetivos, público objetivo y estrategias muy diferentes y bien diferenciadas. Ambas empresas han hecho un gran esfuerzo por estar en los medios sociales, sin embargo, han obtenido resultados muy distintos por lo motivos que se analizan a continuación.
El objetivo que persigue Starbucks es dar a conocer sus productos (café, comidas, postres, merchandising, etc.) y sus tiendas, a un público muy amplio, casi universal. El acompañamiento de la oferta de café con otros productos como ensaladas, dulces, etc. completa y hace mucho más atractiva la propuesta para el consumidor. La estrategia incluye, además de la promoción de sus productos, la puesta en valor de aspectos relacionados con la responsabilidad social corporativa y el respeto al medio ambiente. Aunque el compromiso con los agricultores que les suministran el café no queda del todo claro, parece que tratan de hacer un ejercicio de transparencia y compromiso con la sociedad, que expresan de forma clara y explotan adecuadamente. Incluso utilizan el storytelling para contar historias alrededor de la producción de café y de la historia de la empresa. Los medios sociales elegidos están, a mi entender, bien elegidos. En Facebook y Tuenti hacen actuaciones muy gráficas con contenido y campañas de interés, mezclando promociones que mantienen el interés del consumidor. Sin embargo, el diálogo con el consumidor no es del todo suficiente. Debería ser menos unidireccional. Por su parte, la web y el blog son muy visibles. En Twitter sólo hacen promoción de sus productos y se echa de menos un diálogo mucho más activo con los consumidores. El trabajo en Pinterest ayuda sin duda a mejorar la imagen de marca.
Por su parte, el objetivo de IVS Iberica es muy diferente. Esta empresa busca vender productos y servicios de asistencia de máquinas expendedoras de café a empresas. Siendo las empresas su público objetivo, queda algo confuso que en su estrategia incluyan tantos mensajes dirigidos a trabajadores autónomos (muchos de los cuales no trabajan en empresas como tal), emprendedores, etc. No queda muy claro cuál es el fin que persiguen con ello. En los medios sociales en los que actúan, ponen en valor de forma clara su colaboración con diferentes socios y marcas de prestigio, seguramente para compensar la falta de reconocimiento de su marca propia entre los consumidores. La campaña “the best break” para provocar el consumo de café en los descansos del trabajo tiene lógica, pero no está tan bien explotada como las campañas de Starbucks. El trabajo en Twitter es manifiestamente mejorable. Hay muchísimos tweets repetidos que seguramente provoquen rechazo y/o falta de interés entre sus seguidores. El trabajo en Facebook está muy dirigido a empresas, por lo que creo que se trata de un grave error de estrategia. Facebook es utilizado principalmente por usuarios individuales, muchos de ellos además recelosos de que empresas, que además no les pueden proporcionar ningún servicio, les bombardeen con mensajes de bajo interés para ellos. El material de vídeo desarrollado en Youtube y Vimeo puede resultar interesante para explicar cómo funcionan las máquinas. Sin ambargo, los vídeos corporativos de empresa, no aportan demasiado.
Queda claro por tanto que la estrategia de marketing digital en redes sociales de Starbucks parece mucho más clara y acertada, mientras que la de IVS Iberica parece más dispersa y menos efectiva. En cualquier caso, podría ser interesante analizar también la inversión que cada empresa ha dedicado y dedica a dicha estrategia. Los recursos disponibles de las distintas empresas serán seguramente muy diferentes. No todas tienen la misma capacidad de desarrollar estrategias de marketing de envergadura relevante. Sin embargo, en el caso de que los medios sean escasos, conviene ser muy eficiente en cuanto a los recursos utilizados y afinar muy bien la estrategia y el público objetivo al que se pretende llegar para poder lograr buenos resultados.
Starbucks:
Facebook: https://www.facebook.com/StarbucksEspana
Twitter: https://twitter.com/starbucks_es
Tuenti: http://www.tuenti.com/#m=Page&func=index&page_key=1_1485_60708819
Pinterest: http://pinterest.com/starbucks_es/
Blog: http://www.starbucksblog.es/
IVS Ibérica:
Web: http://www.ivsiberica.com/
Blog: http://www.yourbestbreak.com/es/index.asp
Facebook: https://www.facebook.com/ivsiberica?fref=ts
Twitter: https://twitter.com/ivs_vending
YouTube: http://www.youtube.com/user/Ivsibericavending?feature=watch
Tal y como recoge la wikipedia, un Community Manager es la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Sus funciones y herramientas son muy variadas dependiendo de la actividad que realice la empresa y del público objetivo (target) al que se destinen los productos que ésta vende. Excluyendo a las empresas de la distribución minorista, en el sector agroalimentario conviven casi un millón de explotaciones agrarias (muchas de ellas con marca propia, aunque no todas), con 30.000 empresas de la industria de transformación donde más del 98% son PYMES. Las oportunidades profesionales para los Community Managers son, por tanto, elevadas. El sector todavía no está muy presente en las redes sociales, lo que supone una gran oportunidad. Sin embargo, la competencia es feroz y la lucha entre las distintas marcas y empresas por llegar al consumidor es constante, pero ¿qué debe hacer un Community Manager para tener éxito en este sector?
Para tener éxito en el sector agroalimentario como Community Manager debes reunir una serie de requisitos y aptitudes concretos. En primer lugar, debes tener una formación adecuada en marketing digital para conocer las herramientas disponibles y cómo utilizarlas de forma adecuada en cada caso. En segundo lugar, para ser un buen Community Manager debes tener amplios conocimientos sobre los productos y las marcas de la empresa a la que representas en el mundo on line. Tener conocimientos sobre el origen y los valores principales de la empresa es muy necesario. Conocer además la estrategia que ésta persigue en cada momento es capital. Además de esto, como Community Manager debes tener grandes dotes de comunicación, redacción y relación con terceros. La actividad del Community Manager se basa en conversar y dialogar permanentemente con los consumidores, para lo que debes ser muy constante, aplicar grandes dosis de sentido común y ser muy disciplinado.
Es muy importante que conozcas bien la normativa aplicable en materia de alimentación. Se trata de un mercado donde los consumidores son muy sensibles a cualquier noticia que afecte a la seguridad alimentaria de los productos que consume. En este sentido, tener presentes las directrices para la comunicación de riesgos en materia de seguridad alimentaria publicadas por la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición (AESAN) resulta imprescindible. Alcanzar además un buen conocimiento sobre el funcionamiento del sector agroalimentario en general, tener perfectamente identificados los actores que operan en el mismo y conocer los principales procesos y actividades que en él se desarrollan, puede ser de gran ayuda. Has de mostrarte resolutivo ante cualquier duda o consulta que puedan hacerte. Sin embargo, lo más importante es que tengas perfectamente identificados a tus compradores habituales y potenciales. Sólo así acertarás en la estrategia.
Dado que se trata de un sector enormemente atomizado y formado por gran cantidad de pequeñas empresas, es muy probable que éstas no dispongan de suficientes recursos para contratar personal específico para cada tarea. Por ello, como aspirante a Community Manager en este sector, has de ofrecer a las empresas algunas capacidades adicionales (conocimientos de diseño gráfico, desarrollo de páginas web, análisis de rendimiento económico, comercio electrónico, tendencias, elaboración de contenidos, etc.). Además de todo ello, un Community Manager debe ser creativo y original. ¿Crees que hay muchos perfiles así en el sector agroalimentario? Yo creo que no.
Según el Observatorio de las redes sociales en las PYMEs españolas publicado en Febrero de 2013 por la Fundación Banesto, el 46% de las PYMEs del sector agrario (agricultura, ganadería y pesca) utiliza alguna red social en la comunicación con sus clientes. Esta cifra es algo inferior a la media de sectores económicos (55%), aunque considerablemente superior a la de 2011 (30%). El interés por las redes sociales en este sector es creciente, y las dos redes sociales más utilizadas por las empresas de este sector son Facebook y Twitter.
El uso más empleado por las PYMEs del sector agrario en redes sociales es el de ofrecer productos y servicios (35%), dato considerablemente inferior a la cifra de 2011 (74%). Este hecho, sumado a que los demás usos han crecido este año, implica que estas empresas han apostado y profundizado en otros usos en detrimento de este. Es decir, las empresas han descubierto, poco a poco, que en las redes sociales hay posibilidades más allá de ofrecer productos y servicios. Entre el resto de usos que las empresas del sector agrario hacen de las redes sociales, se observa que un 35% afirma usarlas también para aportar información corporativa, sobre eventos, hitos, etc., para lanzar ofertas y promociones especiales y para mostrar sus instalaciones. Un 24% las utiliza para hablar y reflexionar sobre el sector, un 23,5% para tener un canal de comunicación directo con sus clientes, un 18% para establecer contacto con otras empresas y un tan sólo 17% para realizar venta directa de sus productos (comercio electrónico).
Las empresas del sector agrario son las que presentan un índice mayor de profesionalidad en el manejo de la comunicación a través de las redes sociales. En el 72% de ellas, esta labor la realizan profesionales especializados. Dentro de los aspectos en los que las PYMEs del sector agrario consideran que las redes sociales pueden contribuir a mejorar su competitividad, sorprende que el 100% (dato que no se da en ningún otro sector), coincida en señalar la capacidad que las redes tienen para dar a conocer la empresa en el mercado. Un 71% considera que la competitividad puede venir por una mayor facilidad para comunicarse con los clientes. Un 57% hace mención a la posibilidad de ampliar los canales de venta y el apoyo a la internacionalización gracias a las redes sociales, mientras que un 51% destaca que las redes le suponen un ahorro de costes. Finalmente, tan sólo un 28% de las PYMEs del sector agrario consideran que las redes sociales pueden ser una buena herramienta de gestión de los recursos humanos y de comunicación interna, así como un factor clave en el desarrollo de la empresa.
En cuanto al nivel de importancia que se otorga a las redes sociales dentro de la comunicación de las empresas del sector agrario, cabe señalar que un 14,3% considera que es un canal más importante que el resto, mientras que un 43% piensa que es igual de importante y otro 43% que son un buen complemento. Resulta curioso que sean las PYMEs del sector agrario, tratándose de un sector en el que el uso de las redes sociales es aún limitado, las que mejor valoren su potencialidad. La valoración de estas herramientas por parte de las empresas del sector agrario ha pasado del 6,97 en 2011 al 8,14 en 2013. ¿Crees que algo está cambiando en el sector agrario?
El pasado 27 de Diciembre, el Ministro de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente, Me parece un gran acierto. La capacidad de comunicación, información y transferencia del conocimiento es el recurso clave de la nueva era digital.
En mi opinión, además de las empresas, las administraciones públicas deben trabajar en profundidad sus políticas de comunicación con el objetivo de ser absolutamente transparentes con sus administrados directos y con el conjunto de ciudadanos, cansados del bombardeo mediático de las últimos meses en relación a los casos de presunta corrupción destapados en nuestro país. La Administración Pública, y en concreto el Ministerio de Agricultura, debe hacer hincapié en comunicar y hacer partícipe de todas sus actuaciones a los distintos agentes del sector. Como se afirma en tratados de marketing, el cliente ya no es un sujeto pasivo que sólo consume lo que le ofrecen, sino que quiere participar en la creación del producto o servicio. Ante un año 2012, en el que la agenda agraria parece que no dará ningún respiro, el trabajo conjunto, el debate constructivo, la transparencia, la lealtad institucional y el esfuerzo común, son elementos clave para alcanzar unos resultados favorables para nuestro sector agrario en un año clave como este.
Las técnicas de información y comunicación y su desarrollo, son el elemento esencial necesario para comprender y hacer comprender los cambios que se están produciendo en los sistemas económicos y en el conjunto de la sociedad. En los últimos años, las vías y medios de comunicación están cambiando a gran velocidad. La opinión se está desplazando de los medios tradicionales hacia las redes sociales, portales web 2.0 y foros especializados, extendiéndose de forma increíblemente rápida a través de internet. Por suerte, el Ministerio de Agricultura tiene ya una herramienta potentísima y perfectamente adaptada y preparada para responder a los retos de su política de comunicación futura. La red de profesionales del sector agroalimentario CHIL. Espero y deseo que el nuevo equipo de gobierno del Ministerio de Agricultura apueste de forma decidida por este proyecto. Agricultura y vanguardia pueden y deben ir de la mano y, tal y como recoge la sentencia de los comunicadores sociales, “si no cuentas lo que haces, otros comentarán lo que no haces”.
El éxito de las redes sociales en Internet ha alcanzado unos niveles inimaginables hace tan sólo algunos años. Más del 80% de los usuarios habituales de Internet tiene ya creado un perfil en alguna de las redes sociales más conocidas (Facebook, Tuenti, Twitter o Youtube), y el 60% lo consulta todos los días. En los últimos años Las empresas se han dado cuenta de la naturaleza de este fenómeno y han dado un giro radical a sus estrategias de marketing. Es muy importante tener en cuenta dos aspectos: 1) (tradicional boca a boca) que de un anuncio en prensa o televisión a los que estamos acostumbrados; 2) , eso sí, a mucha mayor escala.
Históricamente se ha acusado al sector agroalimentario de estar ligeramente atrasado en materia de innovación respecto a otros sectores económicos. Sin embargo, , dirigiendo éstas hacia las redes sociales. Son conocidos los casos de Patatas San Nicasio o Gallina Blanca por ejemplo.
poco proclives a invertir en publicidad como MERCADONA, Para cualquier empresa, conocer la opinión de sus clientes supone una información valiosísima por la que históricamente han tenido que pagar. Existe en Facebook un grupo de personas creado expresamente para criticar determinadas actuaciones de dicha empresa. En este caso, esa información se encuentra de forma gratuita y muy localizada en Internet a través de este grupo y no de forma dispersa como se encuentra habitualmente. Dicha empresa, puede además aprovechar este grupo para comunicar a sus “feroces críticos” aquellos aspectos que éstos han valorado negativamente y que han sido mejorados gracias a sus comentarios. Cliente conquistado.
Existe un interesante debate sobre si las redes sociales son una moda, una tendencia o una revolución. Lo que está claro es que
Para más información: http://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0
Ha caído en mis manos un interesante estudio sobre medios digitales realizado por el Reuters Institute for the Study of Journalism de la Universidad de Oxford realizado durante 2014 en 10 países, ente los que se encuentra España. De él extraigo algunos datos que me han parecido relevantes: